Dernière mise à jour : [date]
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes passées sur Dolce Machja. Nos produits étant des denrées alimentaires (confitures), des règles spécifiques s’appliquent (voir §2).
2. Droit de rétractation — produits alimentaires
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens périssables ni aux produits alimentaires descellés après livraison, pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité sanitaire.
👉 Une confiture livrée conforme et non défectueuse ne peut donc pas être reprise ni remboursée au seul motif d’un changement d’avis.
3. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous mettons tout notre soin dans la préparation et l’emballage. Toutefois, si à réception votre commande est cassée, abîmée, non conforme ou en erreur :
- Signalez-le sous [48 h] après réception à [email de contact] ;
- Joignez des photos du produit et de l’emballage, ainsi que votre numéro de commande.
Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement du/des article(s) concerné(s), au choix.
4. Conditions
Pour être pris en charge, le produit signalé ne doit pas avoir été consommé au-delà de ce qui est nécessaire pour constater le défaut. Conservez le produit et son emballage jusqu’à résolution.
5. Modalités de remboursement
Les remboursements éligibles sont effectués sous [14 jours] après acceptation, via le moyen de paiement d’origine. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas d’erreur de notre part.
6. Annulation & retrait en point de vente
- Avant expédition : vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à [email] ; nous procédons au remboursement intégral.
- Retrait en point de vente : en cas de non-retrait dans le délai convenu, contactez-nous pour convenir d’une nouvelle date ou d’un remboursement.
7. Contact
Pour toute réclamation : [email de contact] — [Dolce Machja, adresse]. Nous nous engageons à vous répondre sous [48–72 h].